Benvenuti nella sezione dedicata ai resi e cambi di SmartDecorSales.com, il vostro negozio online di riferimento per mobili e accessori per la casa di qualità. La vostra soddisfazione è la nostra priorità, e ci impegniamo a rendere il processo di reso e cambio il più semplice e trasparente possibile.

1. Diritto di Recesso

In conformità con la normativa europea, avete diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 15 giorni dalla data di ricevimento della merce, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo.

2. Condizioni per il Reso

Per poter effettuare un reso o cambio, i prodotti devono:

  • Essere nella loro confezione originale, intatta e completa di tutti gli accessori
  • Non presentare segni di usura, danni o alterazioni
  • Avere tutte le etichette e i documenti originali

Prodotti non soggetti a reso

Alcuni prodotti, per motivi igienici o di sicurezza, non possono essere restituiti:

  • Cuscini per sedie
  • Fodere per sedie

Questi articoli possono essere restituiti solo se difettosi o non conformi all’ordine.

3. Processo di Reso o Cambio

Segui questi semplici passi per effettuare un reso o cambio:

  1. Contattateci entro 15 giorni dalla ricezione inviando una richiesta all’indirizzo [email protected] utilizzando il modello fornito di seguito.
  2. Attendete l’autorizzazione: il nostro team vi invierà entro 2 giorni lavorativi le istruzioni per il reso.
  3. Preparate il pacco: imballate il prodotto con cura utilizzando la confezione originale.
  4. Spedite il reso: inviate il pacco al nostro magazzino all’indirizzo fornito. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, tranne nel caso di prodotti difettosi o errati.
  5. Conferma del reso: una volta ricevuto e verificato il prodotto, vi comunicheremo l’esito e procederemo con il rimborso o il cambio.

4. Modello per la Richiesta di Reso/Cambio

Oggetto: Richiesta di reso/cambio ordine #[numero ordine]

Testo dell’email:

Gentile team di SmartDecorSales,

desidero effettuare un reso/cambio per il seguente prodotto:

Numero ordine: [inserire numero ordine]
Data di ricevimento: [inserire data]
Prodotto: [nome prodotto]
Codice prodotto: [se disponibile]
Motivo del reso/cambio: [specificare il motivo]

Allego foto del prodotto (se necessario per dimostrare eventuali difetti).

Resto in attesa delle vostre istruzioni per procedere.

Cordiali saluti,
[Nome e Cognome]
[Indirizzo email]

5. Rimborsi

Una volta ricevuto e verificato il prodotto reso, il rimborso sarà elaborato entro 5 giorni lavorativi e verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento originale:

  • Carte di credito (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 giorni lavorativi per la comparsa sul vostro estratto conto
  • PayPal: 1-3 giorni lavorativi

Nota: il rimborso non include le spese di spedizione iniziali, a meno che il reso non sia dovuto a un nostro errore.

6. Cambi

Se desiderate cambiare il prodotto con un altro articolo del nostro catalogo:

  1. Seguite il normale processo di reso
  2. Effettuate un nuovo ordine per il prodotto desiderato
  3. Indicate nella richiesta di reso che desiderate un cambio

In caso di differenza di prezzo, vi verrà addebitato o rimborsato l’importo corrispondente.

7. Prodotti Difettosi o Non Conformi

Se avete ricevuto un prodotto difettoso o non conforme alla descrizione:

  • Contattateci immediatamente all’indirizzo [email protected]
  • Fornite foto del difetto o della non conformità
  • Provvederemo a sostituire il prodotto o a rimborsarvi integralmente, comprese le spese di spedizione

Domande?

Per qualsiasi domanda sulla nostra politica di reso e cambio, non esitate a contattarci all’indirizzo [email protected] o al nostro indirizzo:

SmartDecorSales
Rotonda Vera 615 Appartamento 96
Carbone nell’emilia, IT 76240

Grazie per aver scelto SmartDecorSales per i vostri acquisti di mobili e accessori per la casa!